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沟通成本,你又一次选择视而不见

时间:2018-07-01


 沟通成本是一种隐性的成本,它在报表上看不到,无法被统计与分析,又很难被察觉与发现,但是它却能在不知不觉中侵蚀组织的效益与利润。因此,沟通成本重要的不是计算,重要的是让管理者们意识到沟通成本的存在,以及组成沟通成本的构成因素。 本文以分析组织沟通成本的构成因素,向读者阐述了一个可见的、真实的、完整的沟通成本,使其能够被管理者们标记,在日常管理工作看到并解决,以帮助组织提高效能。


 沟通的现金成本,现金成本这是由于沟通而产生最直观的成本,如话费、硬件设备、软件投入等,也包括为了创建沟通环境而产生的费用,如交通费、住宿费。现金成本是沟通成本中最少的一部分。


 沟通的时间成本(即效率成本),时间就是金钱,每个成员都有其薪资、福利等,每消耗1分钟,就是1分钟的成本,时间成本可以被换算为现金成本,它的计算相对简单,包括沟通所涉及的人、每个人为沟通消耗的时间以及每个人的时间单价三个要素。时间成本显成易见,但很难量化与评估。时间成本的大小取决于沟通的效率,为了实现同一个目的,有的用1小时,有的用1天,有的用1周,这就产生了相差10倍以上的成本。


 沟通的效能成本,“除非管理者能不断地将其精力投入到那些能创造收入的活动中,否则成本就会被不知不觉地用在那些毫无生产力的事情上,徒劳无功。”——彼得 · 德鲁克


 “为了什么目的而沟通”尤为重要,应在沟通之初就被明确下来,用以判断该沟通是否符合组织的整体策略。这体现了沟通的效能,即在沟通上消耗的资源最终在创造收入与效益的层面上体现了多少的价值。先做对的事情,再把事情做对,最简单的道理,却是最难的执行。这也是企业间沟通成本差距巨大的根本原因。


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